Se espera que el porcentaje de personas que llaman con un problema de impuestos que recibirán asistencia en vivo aumente al 47 por ciento para el año fiscal 2016, desde el 38 por ciento en el año fiscal 2015, dijo la Oficina de Responsabilidad Gubernamental en un nuevo informe. Además, durante la actual temporada de declaración de impuestos, el IRS predice que el nivel de servicio será del 65 por ciento para aquellos que llamen con preguntas.
El informe de la GAO, "Internal Revenue Service: Preliminary Observations on the Fiscal Year 2017 Budget Request and 2016 Filing Season Performance", se publicó el 7 de abril.
Como era de esperar, el informe afirma que las mejoras en el nivel de servicio se deben, en parte, a la financiación adicional. La asignación de la agencia para el año fiscal 2016 fue de 11.200 millones de dólares, un aumento de 290 millones de dólares con respecto al nivel del año fiscal 2015, pero todavía 900 millones de dólares menos que en el año fiscal 2011. La GAO señaló en el informe que el IRS dirigió la financiación adicional a los servicios al contribuyente, la aplicación y el apoyo a las operaciones.
El texto del informe de la GAO está aquí.